② 在实操中发现问题,在解决问题中形成闭环。在建立流程常态化管理体系机制时,根据实际操作情况发掘问题,改善并跟进闭环,对于异常问题重新进行优化和整改,并形成文件记录,作为量化指标。
③ 利用流程穿越驱动信息化建设。流程穿越,指的是让制定流程的人、决定审批链的人等与流程密切相关却不直接执行的人,以客户或执行者的角色进行体验实操,通过自身体验反向推动流程的自我优化流程。
在很多情况下,不是行政的执行层不想做信息化,而是决策相关人对信息化的理解可能与实际存在偏差,从而导致结果不理想或产生偏差,进而影响流程的信息化建设。
使用流程穿越这类没有既定的标准,所以强调亲身体验的措施,往往更有效。尤其是涉及跨部门协作的,往往能从根源上发现问题并予以解决。对于端到端流程架构体系而言,流程穿越在很多大公司已经成为流程管理的重要措施了。