显然,我这里说的其他家旅行社就是指的荣氏旅行社。
“我最喜欢的就是这一点。”麦萍乐呵呵地说。
麦苏和肖峰对视了一眼,肖峰微微点头,接着又问我:“那么,小楚,产品升级改造后,业务部销售出去之后,就轮到导游部带团了,就到了你说的售后服务的环节了,现在导游的现状大家都知道,导游基本工资都很低,基本都是靠回扣来收入,这个环节你是怎么考虑的?”
我对此胸有成竹,说:“目前导游行业的现状是个怪胎,似乎不坑客人他们就无法生存无法赚钱,只是导致旅行社名声败坏和客人不满意的关键原因。按照我的想法,我们在产品升级之后,要对导游队伍进行一次整顿,要对导游部的管理进行一次改革,那些指望依靠不正当手段来谋取私利的导游坚决清除,那些和客人搞财色交易赚黑钱的导游坚决不用,之前的既往不咎,今后不可以了。
同时,全面大幅度提高本社导游的基本底薪,同时导游带团费也大幅度提高,确保导游只依靠带团就能赚到合理而又可持续的收入,确保导游队伍的稳定。这笔支出,核算在产品的价格里,我的方案里有详细的核算比例……
总之,只要我们把产销和售后服务三个环节做好,我们就会有稳定的客源,就会有高质量的产品,就会有高水平的服务,就会让我们的四海旅行社成为海州同行业中的佼佼者,就会让四海的名声越来越响亮,从而带动旅行社效益的稳步增长……”